ক্রেতার প্রতিক্রিয়া সর্বজনীন, এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা মাঝে মাঝে আপনার প্রতিক্রিয়া পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করে দেখবেন যে অন্যান্য ক্রেতারা আপনার পণ্য সম্পর্কে কী ভাবেন। ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য ক্রেতাদের ধন্যবাদ জানালে অন্যরা জানবে যে আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নির্ভরযোগ্য, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া মোকাবেলায় গ্রাহকদের দেখানো হবে যে আপনি তাদের সাথে কাজ করতে ইচ্ছুক। মনে রাখবেন, বিক্রেতা হিসেবে আপনার করা কোনো মন্তব্য আপনি সম্পাদনা করতে পারবেন না, তাই নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার জবাব দেওয়ার সময় কোনও কঠোর সিদ্ধান্ত নেবেন না-এমনকি যদি ক্রেতা অযৌক্তিক বা অসভ্য হয়ে থাকে।
ধাপ
3 এর 1 পদ্ধতি: রসদ
ধাপ 1. "আমার ইবে" খুলুন এবং "প্রতিক্রিয়া" ক্লিক করুন।
”একবার একজন ক্রেতা প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দিলে, এটি আপনার প্রতিক্রিয়া প্রোফাইলে উপস্থিত হবে। আপনার প্রতিক্রিয়া প্রোফাইল অ্যাক্সেস করতে, উপরের কালো টুলবারের ডানদিকে "মাই ইবে" ট্যাবে ক্লিক করুন। আপনার আমার ইবে পৃষ্ঠায়, "অ্যাকাউন্ট" এ ক্লিক করুন এবং তারপরে আপনার "ব্যক্তিগত তথ্য" ট্যাবের অধীনে "প্রতিক্রিয়া" নির্বাচন করুন।
আপনি ক্রেতার কাছে তাদের আইটেম না পাওয়া এবং আপনার মতামত না দেওয়া পর্যন্ত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবেন না। যদি আপনার কোন ক্রেতার কাছ থেকে কোন প্রতিক্রিয়া না থাকে, তাহলে তারা হয়ত কোনটি ছেড়ে না যাওয়া বেছে নিয়েছে অথবা তারা এখনও পণ্যটি পায়নি।
ধাপ ২। সাম্প্রতিক মতামতের মাধ্যমে স্ক্রল করুন যা আপনি পেয়েছেন বার্তাগুলি দেখতে।
একবার আপনি ফিডব্যাক প্রোফাইলে গেলে, আপনি যে আইটেমগুলি সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন তা দেখতে পাবেন। আইটেমগুলি কালানুক্রমিকভাবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে, তাই আপনি যে সাম্প্রতিক প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন তা শীর্ষে থাকবে।
আপনার প্রতিক্রিয়া আপনার বিক্রেতার পারফরম্যান্সকে প্রভাবিত করে না, তাই মোটেও সাড়া দেওয়া বাধ্যতামূলক নয়। কিছু ইবে বিক্রেতারা এই কারণে প্রতিক্রিয়া ট্যাব নিয়েও বিরক্ত হয় না।
পদক্ষেপ 3. আপনার প্রতিক্রিয়া লিখতে "উত্তর দিন" বোতামে ক্লিক করুন।
একবার আপনি যে ক্রেতাকে সাড়া দিতে চান তা খুঁজে পেলে স্ক্রিনের ডান দিকে তাকান। "প্রতিক্রিয়া" বোতামে ক্লিক করুন যা আপনার প্রতিক্রিয়া লিখতে "প্রতিক্রিয়া থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া" পৃষ্ঠাটি টানতে ক্রেতার নামের সাথে মিলিত হয়।
ক্রেতার সাথে ব্যক্তিগত কথোপকথন শুরু করতে এই ট্যাবটি ব্যবহার করবেন না। আপনার মতামত সর্বজনীন, এবং আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করার পর এটি সম্পাদনা করতে পারবেন না।
ধাপ 4. আপনার বার্তা শেষ হলে "উত্তর দিন" টিপুন।
পাঠ্য বাক্সে ক্রেতার কাছে আপনার উত্তর লিখুন। আপনার কাজ শেষ হলে আপনার প্রতিক্রিয়া প্রুফরিড করুন এবং আপনার সর্বজনীন প্রতিক্রিয়া পোস্ট করতে "উত্তর দিন" নির্বাচন করুন।
- আপনাকে শুধুমাত্র characters০ টি অক্ষর টাইপ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে, অতএব কোন বিস্তারিত বিশদ প্রতিক্রিয়া ছেড়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করবেন না।
- আপনি যদি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার উত্তর দিচ্ছেন, তাহলে প্রথমে বিক্রেতাকে সরাসরি মেসেজ করা ভাল। ক্রেতারা তাদের মতামত সম্পাদনা করতে পারেন, কিন্তু বিক্রেতারা পারেন না। যদি কোন সমস্যা থাকে যা সমাধান করা যায়, ক্রেতা ভবিষ্যতে সবসময় তাদের মতামত পরিবর্তন করতে পারে।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 2: নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া
পদক্ষেপ 1. একটি গভীর শ্বাস নিন এবং হাঁটু-ঝাঁকুনি প্রতিক্রিয়া পোস্ট করবেন না।
যেহেতু বিক্রেতারা তাদের প্রতিক্রিয়া সম্পাদনা বা অপসারণ করতে পারে না, তাই আপনি যা কিছু টাইপ করবেন তা অন্যদের দেখার জন্য সেখানে থাকবে। যদি কোন বিক্রেতা আপনাকে নেতিবাচক মতামত দেয় তবে শিথিল করুন। প্রথমত, প্রতিক্রিয়া নিজেই আপনার বিক্রেতার অবস্থা প্রভাবিত করে না। দ্বিতীয়ত, ক্রেতারা তাদের মতামত সম্পাদনা করতে পারেন, তাই যদি আপনি তাদের কাছে পৌঁছান এবং সমস্যাটি সমাধান করেন তবে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াগুলি সরানো যেতে পারে।
- নিজের মতামত ইবেতে বিক্রেতা হিসাবে আপনার স্থিতিকে প্রভাবিত করে না।
- ক্রেতার প্রতিক্রিয়া 12 মাস পরে অদৃশ্য হয়ে যায়। এমনকি যদি আপনি ভুল করেন বা ক্রেতা সম্পূর্ণ ভুল করেন, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া অবশেষে চলে যাবে।
- যদি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া অর্জিত হয়, শুধু এটির মালিক। আপনি কখনই আপনার অর্ডারের 100% সঠিকভাবে পাবেন না এবং গ্রাহকরা কিছু নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া খুব গুরুত্ব সহকারে নেবেন না।
ধাপ 2. ক্রেতাকে সরাসরি মেসেজ করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে আপনি বিষয়গুলি সমাধান করতে পারেন।
আপনার প্রোফাইলের ইতিহাস ট্যাবে যান আপনার বিক্রি করা সমস্ত আইটেম টেনে আনতে। ক্রয়ের পাশে "আরও বিকল্প" ক্লিক করুন এবং "ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন" নির্বাচন করুন। তাদের সাথে একটি ব্যক্তিগত কথোপকথন শুরু করতে আপনার সরাসরি বার্তাটি টাইপ করুন। তাদের মতামত কি বলেছে তার উপর নির্ভর করে, আপনি তাদের বলতে পারেন যে আপনি অর্থ ফেরত বা ফেরত দিতে চান, ভুলের জন্য ক্ষমা চান এবং এটিকে সঠিক করার প্রস্তাব দেন, অথবা তাদের জিজ্ঞাসা করুন অর্ডারে কী ভুল ছিল।
- উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন, "আমি আন্তরিকভাবে দু sorryখিত যে আপনি আপনার ক্রয় নিয়ে খুশি নন। আমি সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারছি আপনি 100% ফেরতের জন্য পণ্যটি ফেরত দিতে চান কিনা।
- আপনি এটাও বলতে পারেন, "আমি অর্ডারটি যথাসময়ে পাঠিয়েছিলাম, তাই পোস্ট অফিস দ্বারা আইটেমটি বিলম্বিত হতে পারে। আমি কীভাবে জিনিসগুলি সঠিক করতে পারি?"
ধাপ the। বিক্রেতা যদি সাড়া দেয় তাহলে তার সাথে কাজ করার চেষ্টা করুন।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, যুক্তিসঙ্গত যোগ্যতা সহ বৈধ ক্রেতারা যদি আপনি তাদের সাথে কাজ করেন তবে তাদের প্রতিক্রিয়া পরিবর্তন করতে সম্মত হবেন। যদি তারা আপনার বার্তায় সাড়া দেয়, আপোষ করার চেষ্টা করুন এবং সমাধানের অর্ধেক পথে তাদের সাথে দেখা করুন। তাদের অর্থ ফেরত দিন, তাদের একটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিন, অথবা ভবিষ্যতে কেনার ক্ষেত্রে তাদের একটি বড় ছাড় দিন।
আপনি যদি সত্যিকার অর্থেই ভুল করেন, ভুল স্বীকার করুন এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণের চেষ্টা করুন। সমঝোতা করবেন না। যদি তারা অর্থ ফেরত বা ফেরত পাওয়ার যোগ্য হয়, তাহলে তাদের এটি দিন। আপনি সমস্যা সমাধানের জন্য সৎ বিশ্বাসের চেষ্টা করলে অনেক গ্রাহক তাদের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সম্পাদনা করবেন।
ধাপ 4. প্রতিক্রিয়া বৈধ না হলে রিপোর্ট করুন বা বিতর্ক করুন।
যদি প্রতিক্রিয়া অযৌক্তিক হয়, ইবে সঠিকভাবে অর্ডারটি প্রক্রিয়া করে না, অথবা পোস্ট অফিস দ্বারা আইটেমটি বিলম্বিত হয়, আপনি প্রতিক্রিয়াটি সরিয়ে নিতে পারেন। আপনি যদি ক্রেতা এখনও পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান না করেন তবে আপনি প্রতিক্রিয়াও সরাতে পারেন। আমার ইবেতে "প্রতিক্রিয়া" পৃষ্ঠায় যান এবং "প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করুন" ক্লিক করুন। সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং অনুরোধটি পর্যালোচনা করার জন্য ইবে অপেক্ষা করুন।
- গল্প বিক্রি করতে বিরক্ত হবেন না। শুধু সমস্যাটি বর্ণনা করুন। আপনি লিখতে পারেন, "ক্রেতা বলছেন তারা কখনো অর্ডার পাননি কিন্তু পোস্ট অফিস থেকে আমার কাছে নিশ্চিতকরণ আছে," অথবা, "ক্রেতা দাবি করছে যে আমি তাদের ঠকিয়েছি, কিন্তু আমি এমন কিছু করিনি।"
- বিকল্পভাবে, আপনি যদি ক্রেতা https://spd.ebay.com/RBASellerHub- এ গিয়ে একটি ইবে নীতি লঙ্ঘন করেন তাহলে রিপোর্ট করতে পারেন।
- যদি ক্রেতা অভিশাপ দেয়, আপনাকে হুমকি দেয় বা ক্রেতার বিক্রেতাদের কেলেঙ্কারির চেষ্টা করার রেকর্ড থাকে তবে ইবে প্রায় সবসময় প্রতিক্রিয়া সরিয়ে দেবে।
ধাপ ৫। তারা নড়বে কিনা তা দেখার জন্য একটি আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনার অনুরোধ পাঠান।
যদি ক্রেতা আপনার বার্তায় সাড়া না দেয়, আপনি সমস্যাটি ব্যক্তিগতভাবে সমাধান করেছেন, অথবা ইবে প্রতিক্রিয়া প্রত্যাখ্যান করতে অস্বীকার করে, আপনি ক্রেতাকে একটি আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে পারেন। প্রতিক্রিয়া পোর্টালে "আরও বিকল্প" নির্বাচন করুন এবং "একটি আনুষ্ঠানিক মতামত পুনর্বিবেচনার অনুরোধ পাঠান" ক্লিক করুন। ক্রেতা তাদের মতামত পরিবর্তন করার জন্য একটি লিঙ্ক সহ ইবে থেকে একটি বার্তা পাবেন।
আপনি বছরে মাত্র 5 বার পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারেন। এটি একটি শেষ-প্রচেষ্টা প্রচেষ্টা, তাই এই অনুরোধগুলি ধরে রাখুন যতক্ষণ না আপনার প্রয়োজন হয়।
ধাপ apolog। প্রতিক্রিয়া জানাতে থাকলে ক্ষমা চাইতে বা ব্যাখ্যা করে সাড়া দিন।
যদি ইবে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ না করে বা ক্রেতা অনুরোধ সম্পাদনা করতে অস্বীকার করে, তাহলে সাড়া দেওয়া ভাল। যদি আপনি একটি বৈধ ভুল করে থাকেন, তাহলে ক্ষমা প্রার্থনা করুন যাতে ভবিষ্যতের ক্রেতারা দেখতে পারেন যে আপনি একজন প্রতারক নন। যদি প্রতিক্রিয়া অর্থহীন হয়, তবে প্রকাশ্যে ব্যাখ্যা করুন যে প্রতিক্রিয়াটি ভদ্র এবং শান্তভাবে কেন পাওয়া যায় না।
- এই মুহুর্তে লক্ষ্য জিনিসগুলি সঠিক করা নয়, তবে সম্ভাব্য ভবিষ্যতের ক্রেতাদের দেখানো যে আপনি কাজ করার জন্য একজন নিরাপদ বিক্রেতা।
- উদাহরণস্বরূপ, আপনি লিখতে পারেন, "আমি এখানে যে সমস্ত শিপিং সমস্যা নিয়ে এসেছি তার জন্য আমি দু sorryখিত। যদি আপনি পৌঁছাতে চান তবে আমি এটি সঠিক করতে সর্বদা প্রস্তুত!"
- ব্যাখ্যা করার জন্য, আপনি বলতে পারেন, "পণ্যটি সময়মত পাঠানো হয়েছিল। আমি দু sorryখিত পোস্ট অফিস তাদের সময় নিয়েছে। দুর্ভাগ্যবশত, আমি তাদের শেষে শিপিং বিলম্ব নিয়ন্ত্রণ করতে পারছি না। আপনি যদি এই বিষয়ে আরও আলোচনা করতে চান তাহলে নির্দ্বিধায় আমার সাথে যোগাযোগ করুন।”
পদ্ধতি 3 এর 3: ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া
পদক্ষেপ 1. ক্রেতাকে তাদের সহায়তার জন্য ধন্যবাদ জানিয়ে একটি ছোট বার্তা দিন।
আপনি যদি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ায় সাড়া দিতে চান, তবে কৃতজ্ঞতার একটি ছোট্ট নোট রেখে দিন। ক্রেতারা যারা ইতিবাচক মতামত দেন তারা এই অঙ্গভঙ্গির প্রশংসা করতে পারেন এবং এটি ভবিষ্যতের সম্ভাব্য ক্রেতাদের দেখাবে যে আপনি একজন দয়ালু ব্যক্তি যা তাদেরকে আপনার কাছ থেকে কিনতে উৎসাহিত করতে পারে।
- আপনি এরকম কিছু বলতে পারেন, "আমি খুব খুশি যে আপনি কেনাকাটায় সন্তুষ্ট! আপনার ব্যবসার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ এবং যদি আপনার কখনও কিছু প্রয়োজন হয় তবে দয়া করে আমার সাথে যোগাযোগ করুন, "অথবা," আমি খুশি যে আপনি আপনার নতুন বেসবল গ্লাভস পছন্দ করেছেন! হীরার জন্য শুভকামনা।"
- আপনি যদি প্রচুর আইটেম বিক্রি করেন এবং সবার কাছে উত্তর দেওয়ার সময় না থাকে তবে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানাতে বিরক্ত হবেন না। যে ক্রেতারা ইতিবাচক মতামত দেন তারা যেভাবেই হোক প্রতিক্রিয়া আশা করছেন না।
ধাপ ২. ক্রেতাদের ধন্যবাদ জানাতে সহজ করার জন্য ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ায় স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া।
আপনি যদি এটি সহজ করতে চান, আপনি ইতিবাচক মতামত দেওয়া ক্রেতাদের জন্য একটি স্বল্প, মনোরম নোট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছাড়তে আপনার অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে পারেন। Https://www.ebay.com/sh/landing এ "বিক্রেতা হাব" বৈশিষ্ট্যটি বেছে নিন। তারপরে, আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় যান এবং "প্রতিক্রিয়া" হাবের নিচে স্ক্রোল করুন। "স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করুন" নির্বাচন করুন। এখানে, আপনি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার জন্য স্বয়ংক্রিয় সেটিং চালু করতে পারেন।
- একবার এটি চালু হয়ে গেলে, আপনার অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনি যে কোন ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাবেন।
- আপনি প্রতিটি প্রতিক্রিয়া জন্য একই মন্তব্য ব্যবহার করতে পারেন, অথবা 10 টি এলোমেলো প্রতিক্রিয়া লিখুন। সহজ বার্তাগুলি যেমন, "আপনার ক্রয়ের জন্য ধন্যবাদ, আমি আশা করি আপনি এটি উপভোগ করবেন!" এবং, "আমরা আপনার ব্যবসার প্রশংসা করি। দয়া করে শীঘ্রই ফিরে আসুন!” সবচেয়ে ভাল কাজ করার প্রবণতা
- Seller Hub হল eBay এর অভিনব আপডেট সংস্করণ Seller Page। এটি বিনামূল্যে ব্যবহার করা যায়, কিন্তু যদি আপনি পুরানো বিক্রেতা পৃষ্ঠা ব্যবহার করতে অভ্যস্ত হন, তাহলে এটি পরিবর্তন করার যোগ্য নাও হতে পারে।
ধাপ other। যদি আপনি কিছু বিনামূল্যে বিপণন করতে চান তবে আপনি বিক্রি করছেন এমন অন্যান্য আইটেমগুলি উল্লেখ করুন।
যদি বিক্রেতা অন্য পণ্য খুঁজছেন উল্লেখ করে বা তারা একটি নির্দিষ্ট শখের প্রতি আগ্রহ প্রকাশ করে, তাহলে প্রতিক্রিয়াগুলির উত্তর দেওয়া আপনার দোকানের সূক্ষ্মভাবে বিজ্ঞাপন দেওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায়। শুধু এটি অত্যধিক করবেন না এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রতিক্রিয়ার মূল অংশটি ক্রেতাকে তাদের ব্যবসার জন্য ধন্যবাদ জানাতে ব্যয় করেছে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ক্রেতা কিছু বলেন, "আমি আমার নতুন পেইন্টব্রাশ পছন্দ করি! তারা আমার নতুন স্টুডিওর জন্য নিখুঁত এবং তারা সময়মতো পৌঁছেছে।” আপনি লিখতে পারেন, "আমি খুশি যে আপনি আপনার নতুন ব্রাশগুলি পছন্দ করেন! আপনার অন্য কোন শিল্প সরবরাহের প্রয়োজন হলে আমাদের অন্যান্য তালিকাগুলি পরীক্ষা করে দেখুন। শিল্পের জন্য শুভকামনা এবং ধন্যবাদ!"
পরামর্শ
- আপনি যদি আপনার প্রোফাইলকে প্রাইভেটে সেট করে কোন নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া লুকানোর কথা ভাবছেন, তবে মনে রাখবেন যে ইবেতে কিছু বিক্রি করার জন্য আপনার প্রতিক্রিয়া সর্বজনীন হতে হবে।
- যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনি একজন ক্রেতা দ্বারা প্রতারণা করছেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি রেজোলিউশন সেন্টারের মাধ্যমে https://resolutioncenter.ebay.com/ এ একটি দাবি দাখিল করেছেন। ইবে আপনার মূল্যায়নের সাথে একমত হলে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে।
