আপনি যদি ইবেতে আইটেম বিক্রি করেন, আপনি ক্রেতাদের কাছ থেকে যে প্রতিক্রিয়া পান তার গুণমানের দ্বারা আপনি বেঁচে থাকেন এবং মারা যান। প্রতিটি লেনদেন যাতে কোন ঝামেলা ছাড়াই বন্ধ হয়ে যায় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি আপনার ক্ষমতার সবকিছুই করতে পারেন, তবুও আপনি সময়ে সময়ে অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সাথে শেষ হতে পারেন। যখন এটি ঘটে, তখন বিভিন্ন উপায় রয়েছে যা আপনি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া মোকাবেলা করতে পারেন এবং ইবে বিক্রেতা হিসাবে আপনার খ্যাতি যে ডিগ্রি অর্জন করতে পারেন তা হ্রাস করতে পারেন।
ধাপ
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 1: প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়া
পদক্ষেপ 1. আপনার ইবে অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
কোন পরিবর্তন করতে বা কোন পদক্ষেপ নিতে, আপনাকে প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হবে।
আপনার বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট আপনাকে প্রতিক্রিয়া মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য অনেকগুলি সরঞ্জাম সরবরাহ করে। এই ক্ষেত্রে, আপনার প্রয়োজন মতামত ফোরাম, যা আপনাকে পড়তে, পর্যালোচনা করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে।
পদক্ষেপ 2. আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় প্রতিক্রিয়া ফোরামে আপনার প্রতিক্রিয়া সরঞ্জামগুলি অ্যাক্সেস করুন।
একবার আপনি ফিডব্যাক ফোরাম খুললে আপনার সরঞ্জামগুলির একটি তালিকা থাকবে যা আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আপনার ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করতে পারেন।
ধাপ you've। আপনি যে প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন তার জবাব দিতে বোতামে ক্লিক করুন।
আপনার কাছে যেকোনো লেনদেনের জন্য আপনার জন্য যে কোন মতামতের উত্তর দেওয়ার বিকল্প থাকবে।
ধাপ 4. নেতিবাচক মন্তব্যের উত্তর লিঙ্কে ক্লিক করুন।
আপনি যখন প্রতিক্রিয়া জানাতে চান তার প্রতিক্রিয়া পেয়ে গেলে, একটি বাক্স খুলতে লিঙ্কে ক্লিক করুন যেখানে আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া লিখতে পারেন।
পদক্ষেপ 5. আপনার প্রতিক্রিয়া লিখুন।
প্রদত্ত বাক্সে প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে আপনার প্রতিক্রিয়া টাইপ করুন এবং আপনার বার্তা যা বলে তাতে সন্তুষ্ট হলে এটি ছেড়ে দিতে বোতামটি ক্লিক করুন।
- একটি মন্তব্যের উত্তর দিলে আপনি আপনার গল্পের দিকটি বলতে পারবেন। আপনার প্রতিক্রিয়া তাদের মন্তব্যের নীচে অবিলম্বে উপস্থিত হবে, আপনার পৃষ্ঠায় ভবিষ্যতের দর্শকদের সেই বিশেষ পরিস্থিতিতে কী ঘটেছিল তা দেখার অনুমতি দেবে।
- ক্রেতা যতই অসভ্য বা অবমাননাকর হোক না কেন, ভদ্র এবং ক্রেতাকে যুক্ত করতে ইচ্ছুক হন। মনে রাখবেন যে ভবিষ্যতে যে কেউ আপনার প্রতিক্রিয়া পৃষ্ঠা পরিদর্শন করবে সে আপনার এবং এই ক্রেতার মধ্যে সম্পূর্ণ আলোচনায় অ্যাক্সেস পাবে, তাই আপনি একটি অসন্তুষ্ট ক্রেতার সাথে খোলা এবং কাজ করতে ইচ্ছুক হতে চান।
পদক্ষেপ 6. প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্রয়োজন অনুসারে অনুসরণ করুন।
আপনি সাড়া দেওয়ার পরে, পরিস্থিতি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনি একই প্রতিক্রিয়া থ্রেড ব্যবহার করে ক্রেতাকে বার্তা পাঠাতে পারেন।
- কোন ফলো-আপ প্রতিক্রিয়া একই থ্রেডে আগেরগুলির নীচে প্রদর্শিত হবে। আপনার গ্রাহকের উপর এবং সেই বিবাদ সমাধানের দিকে মনোযোগ দিন যাতে তারা সন্তুষ্ট হয় এবং আপনার কাছ থেকে আবার কিনবে।
- যদিও প্রতিক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টে থাকবে এবং রেটিংটি আপনার প্রতিক্রিয়া স্কোরের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে যদি না এটি সংশোধন করা হয়, তবে পুরো থ্রেডটি ভবিষ্যতের ক্রেতাদের দেখাতে দৃশ্যমান হবে যে পরিস্থিতি সমাধান করা হয়েছে।
পদ্ধতি 2 এর 3: একটি প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করা
পদক্ষেপ 1. সমস্যা সমাধানের জন্য ক্রেতার সাথে কাজ করুন।
আপনি একটি প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করার আগে, আপনি অবশ্যই ক্রেতার সমস্যাটি সমাধান করেছেন যা তাকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দিতে বাধ্য করেছিল।
- ক্রেতার সন্তুষ্টির জন্য মূল প্রতিক্রিয়ার বিষয় ছিল এমন সমস্যার সমাধান করার পরেই প্রতিক্রিয়া সংশোধন করার বিকল্পটি উপলব্ধ।
- আপনি যদি একজন ক্রেতাকে প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনা করতে বলতে পারেন যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে মন্তব্যটি দুর্ঘটনাক্রমে ছেড়ে দেওয়া হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ক্রেতা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেয় কারণ তারা আপনার কাছ থেকে একটি চায়ের পাত্র কিনেছিল এবং এটি ভাঙা অবস্থায় এসেছিল, কিন্তু আপনি চায়ের পাত্র বিক্রি করেন না, আপনি ক্রেতাকে সেই প্রতিক্রিয়া পরিবর্তন করতে বলতে পারেন কারণ এটি আপনার জন্য নয়।
পদক্ষেপ 2. আপনার ইবে অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
আপনার ব্যবহারকারীর নামের অধীনে কোন পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হবে।
পদক্ষেপ 3. আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় প্রতিক্রিয়া ফোরামে আপনার প্রতিক্রিয়া সরঞ্জামগুলি অ্যাক্সেস করুন।
আপনার ইবে অ্যাকাউন্টে আপনার কাছে ক্রেতার প্রতিক্রিয়া মোকাবেলার জন্য উপলব্ধ সরঞ্জামগুলির একটি মেনু থাকবে।
ধাপ 4. প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে লিঙ্কে ক্লিক করুন।
আপনার প্রতিক্রিয়া সরঞ্জামগুলিতে বিকল্পটি নির্বাচন করুন যা আপনাকে ক্রেতাকে তার প্রতিক্রিয়া সংশোধন করতে বলার অনুমতি দেয়।
- আপনার মতামতটির অংশটি খুঁজে বের করতে হবে যার জন্য আপনি একটি পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে চান, তারপরে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে সেই মন্তব্যে ক্লিক করুন।
- রিভিশন টুল একজন ক্রেতাকে নিরপেক্ষ মতামতকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াতে পরিবর্তন করতে দেয় না।
পদক্ষেপ 5. আপনার অনুরোধের কারণ লিখুন।
কেন ক্রেতার নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনা করা উচিত সে সম্পর্কে সবচেয়ে উপযুক্ত ব্যাখ্যা চয়ন করুন।
পদক্ষেপ 6. ক্রেতার কাছে আপনার অনুরোধ পাঠান।
আপনি যা লিখেছেন তাতে সন্তুষ্ট হয়ে গেলে, ক্রেতার কাছে পাঠান।
- একবার আপনি আপনার অনুরোধ সম্পূর্ণ করলে, ক্রেতা আপনার অনুরোধের বিষয়ে তাকে সতর্ক করে একটি ইমেল পাবেন। আপনার অনুরোধ অনুসারে প্রতিক্রিয়াটি পুনর্বিবেচনার জন্য ক্রেতা অনুসরণ করতে পারে এমন একটি লিঙ্ক ইমেলটিতে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
- ক্রেতার কাছে আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার এবং মূল প্রতিক্রিয়া রাখার বিকল্প রয়েছে। কেন তিনি প্রতিক্রিয়াটি পুনর্বিবেচনা করতে যাচ্ছেন না, অথবা তিনি আপনাকে একটি কারণ না দেওয়ার জন্য নির্বাচন করতে পারেন তার একটি কারণ প্রদানের সুযোগ থাকবে।
ধাপ 7. ক্রেতার কাছ থেকে একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
ক্রেতা আপনার অনুরোধে সাড়া দিতে পারে এবং তার মতামত সমন্বয় করার সুযোগ দেওয়া হবে।
3 এর 3 পদ্ধতি: প্রতিক্রিয়া অপসারণ বা সামঞ্জস্য করা
পদক্ষেপ 1. ইবে প্রতিক্রিয়া নির্দেশিকা পর্যালোচনা করুন।
এমন কিছু পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে ইবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া সরিয়ে দেবে।
- ক্রেতা আপনার জন্য কোন মন্তব্য না করলে তা অপসারণ বা ব্লক না করা ইবে এর সাধারণ নীতি। এই মন্তব্যগুলি সাধারণত সাইটে আপনার স্থায়ী রেকর্ডের একটি অংশ হয়ে যায়, যার ফলে ভবিষ্যৎ ক্রেতারা ক্রেতা হিসেবে আপনার খ্যাতি সঠিকভাবে মূল্যায়নের জন্য প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থার উপর নির্ভর করতে পারবেন।
- যদি ক্রেতা ইবে এর মতামত নীতি অনুসরণ না করে, তবে, আপনি নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া অপসারণ করতে সক্ষম হতে পারেন।
পদক্ষেপ 2. প্রতিক্রিয়ার ত্রুটি চিহ্নিত করুন।
আপনি যদি ইবেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া অপসারণের অনুরোধ করতে চান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই দেখাতে হবে যে এটি এমন একটি ত্রুটি যা ইবে সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে দূর করবে।
- যেসব বিক্রয় মসৃণভাবে হয় না, তাদের ইবে দ্বারা "ত্রুটি" বলা হয় এবং আপনার বিক্রেতা ড্যাশবোর্ডে সেগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। এই সমস্যাগুলি আপনার লেনদেনের ত্রুটি হারে ট্র্যাক করা হয়, যা আপনার বিক্রির শতকরা ত্রুটি ছিল।
- প্রতি বুধবার, ইবে ত্রুটিগুলি পর্যালোচনা করে এবং কোম্পানির প্রতিক্রিয়া নীতিতে বর্ণিত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে সেগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরিয়ে দেয়।
- প্রতিক্রিয়া যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপসারণের জন্য যোগ্যতা অর্জন করে এমন সমস্যাগুলি রয়েছে যা একটি ইবে সাইট সমস্যা বা ত্রুটির সরাসরি ফলাফল হিসাবে ঘটেছে, অথবা লেনদেন যার জন্য ক্রেতা একটি পেপাল ক্রয় সুরক্ষা মামলা বা একটি ইবে মানি ব্যাক গ্যারান্টি অনুরোধ শুরু করেছে এবং মামলাটি বিক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল ।
- যদি কোন মন্তব্য ইবে নীতি লঙ্ঘন করে, যেমন অশ্লীলতা বা লিঙ্ক সহ, মন্তব্যটি নিজেই সরানো যেতে পারে, কিন্তু রেটিং বা সম্পর্কিত কোনো তথ্য সরানো হবে না।
ধাপ the. ই -বে -এর সাথে যোগাযোগ করুন যাতে মতামত সরানো হয়।
একবার আপনি ত্রুটির ধরন সিদ্ধান্ত নিলে, অনুরোধ করুন যে ইবে এটি অপসারণ করুন।
